Voorwaarden
Viadesk vindt het van het grootste belang dat onze klant helder inzicht heeft in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en vertrouwen in ons als aanbieder van het Viadesk-platform. Viadesk heeft al jarenlang ervaring met het beheren van een clouddienst en is zich er alles aan gelegen de gebruiker pricacy, veiligheid en ook de continuïteit (met de Escrowregeling) te garanderen.
Hieronder vindt u onze voorwaarden en alles wat met u mag verwachten van een clouddienst en serviceverlener overzichtelijk op een rij.
-
Algemene Voorwaarden Viadesk
1. ALGEMEEN
1.1 Toepasselijkheid
1.1.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en/of (af)leveringen van Viadesk en overeenkomsten en/of overige rechtsbetrekkingen tussen Viadesk en Opdrachtgever, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden ongeacht of deze krachtens schriftelijke, mondelinge en/of elektronische overeenkomst geschieden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.1.2 De Algemene Voorwaarden Viadesk zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Amsterdam en bij de griffie van de Arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nummer 20/2012.
1.1.3 Viadesk is te allen tijde bevoegd wijzigingen dan wel aanvullingen in de Algemene Voorwaarden Viadesk aan te brengen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden Viadesk zullen verder van toepassing zijn, tenzij tegen eventuele wijzigingen, binnen 30 (dertig) dagen na dagtekening van de wijziging, schriftelijk bezwaar wordt gemaakt.
1.1.4 Indien met Opdrachtgever meerdere (rechts)personen of ondernemingen worden aangeduid, zullen deze hoofdelijk gehouden zijn tot nakoming van alle verplichtingen uit de met Viadesk gesloten overeenkomst.
1.1.5 De aanduidingen boven de artikelen van deze voorwaarden hebben uitsluitend tot doel de leesbaarheid te vergroten. De inhoud en strekking van het onder een bepaalde aanduiding opgenomen artikel beperkt zich derhalve niet tot die aanduiding.
1.2 Definities
1.2.1 In de Algemene Voorwaarden Viadesk worden onder meer de navolgende woorden en termen met een hoofdletter geschreven. Alle van de navolgende woorden en termen in het enkelvoud hebben dezelfde betekenis als in het meervoud en vice versa.
1.2.2 Algemene Voorwaarden Derden: Onder Algemene Voorwaarden Derden worden onder meer begrepen de door derden gehanteerde leveringsvoorwaarden, licentievoorwaarden, garantievoorwaarden en overige voorwaarden.
1.2.3 Applicatiesoftware:
Producten die een bepaalde toepassing bieden aan en voor Gebruikers.1.2.4 ASP-service:
ASP (Application Service Provider)-service omvat het door Viadesk beschikbaar stellen van applicatie software en het gebruik van de daarvoor benodigde hardware en het Hosting Netwerk.1.2.5 Back-up:
Reserve kopieën van digitale data en/of bestanden.1.2.6 Datacenter:
Een datacenter is een faciliteit waar servers op netwerken kunnen worden aangesloten en dan met name het internet.1.2.7 Domein
Virtuele omgeving waarbinnen Gebruikers in groepen kunnen samenwerken. Een Domein voldoet onder meer aan de volgende eigenschappen:
a) gekoppeld aan een hostnaam;
b) (optioneel) voorzien van eigen huisstijl en inhoud;
c) webmaster heeft toegang voor beheer en helpdesk;
d) wordt geïnstalleerd en ingericht door een systeembeheerder.1.2.8 Derden Producten:
Alle door Viadesk verstrekte producten en diensten, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden die afkomstig zijn van derden en waarvan eventuele intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en andere rechten in beginsel niet bij Viadesk berusten, zoals maar niet beperkt tot Hosting en Onderhoud op Hosting.1.2.9 Gebruiker:
Onder Gebruiker wordt verstaan één met name genoemd persoon (named-user), die is verbonden aan het Domein.1.2.10 Hosting:
Het aanbieden en toegang bieden tot webruimte voor het opslaan van informatie, afbeeldingen, of andere inhoud op servers(s), welke zijn geplaatst in een Datacenter.1.2.11 Hosting Netwerk:
De overdrachtsapparatuur en, waar van toepassing, de routeringsapparatuur en andere technische middelen die de overdracht mogelijk maken van signalen tussen aansluitpunten via kabels, radiogolven, optische middelen of andere elektromagnetische middelen welke onder directe controle staan van de dienst leverancier van het Derden Product, zijnde Hosting.1.2.12 Objectcode:
De computerprogrammeercode hoofdzakelijk in binair formaat. De Objectcode is na verwerking direct uitvoerbaar door een computer, echter zonder reverse engineering, compilatie of assemblage.1.2.13 Onderhoud:
Onderhoud op Applicatie software en/of Onderhoud op Hosting.
Onderhoud op Applicatie software:
Preventief en correctief onderhoud op Applicatie software.1.2.14 Onderhoud op Hosting:
Preventief en correctief onderhoud aan het Hosting Netwerk en op de met de direct daaraan verbonden servers aanwezig in het Datacenter in eigendom van Viadesk, dan wel Opdrachtgever, welke gebruikt worden bij Hosting.1.2.15 Opdrachtgever:
Een ieder die verzoekt en opdracht geeft tot (af)levering van Producten.1.2.16 Procesdata:
De binnen de ASP-service door Opdrachtgever ingevoerde gegevens en/of de door derden ingevoerde gegevens.1.2.17 Producten:
Alle door Viadesk verstrekte Viadesk Producten en/of Derden Producten, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden.1.2.18 Sourcecode:
De computerprogrammeercode die kan worden weergegeven in een formaat, leesbaar en begrijpelijk voor een programmeur van gemiddeld niveau. Deze omvat gerelateerde Sourcecode-systeemdocumentatie, opmerkingen en procedurele codes. De Sourcecode omvat niet de Objectcode.1.2.19 Viadesk:
Viadesk B.V. en diens rechtsopvolgers dan wel een aan Viadesk B.V. verbonden onderneming of partner die de rechtsbetrekking met Opdrachtgever aangaat en de Algemene Voorwaarden Viadesk van toepassing heeft verklaard.1.2.20 Viadesk Producten:
Alle door Viadesk verstrekte producten en diensten, de daaruit voortvloeiende voorzieningen en de daarmee samenhangende werkzaamheden die niet afkomstig zijn van derden en waarvan eventuele intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en andere rechten bij Viadesk berusten.1.2.21 Werkdagen:
Normale Nederlandse werktijden (9.00-18.00) en dagen (maandag t/m vrijdag), uitgezonderd nationale feestdagen.1.3 Overeenkomsten
1.3.1 Een overeenkomst tussen Viadesk en Opdrachtgever waarvoor geen nader contract en/of nadere duur is overeengekomen heeft een duur van 1 (één) jaar, indien aflevering betrekking heeft op een Product, zoals doch niet beperkt tot ASP-service waarvoor periodiek een bedrag in rekening wordt gebracht. Indien deze overeenkomst niet dan wel niet-tijdig wordt opgezegd, vindt voortzetting van deze overeenkomst plaats telkenmale voor de duur van 1 (één) jaar.
1.3.2 Opzegging van de overeenkomst, als omschreven in artikel 1.3.1, vindt plaats door middel van een aangetekende brief die uiterlijk 40 (veertig) dagen voor het verstrijken van de duur van de overeenkomst door de wederpartij is ontvangen.
1.3.3 Ieder der partijen is gerechtigd de overeenkomst door middel van een aangetekend schrijven zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, indien de in gebreke zijnde partij ook na schriftelijke sommatie stellende een redelijke termijn, in gebreke blijft haar verplichtingen na te komen.
1.3.4 Viadesk heeft overigens het recht, met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, middels een buitengerechtelijke verklaring de overeenkomst en/of de aanbiedingen geheel of gedeeltelijk te beëindigen dan wel te annuleren, indien Opdrachtgever een natuurlijke persoon is bij overlijden van Opdrachtgever, indien Opdrachtgever een verzoek indient tot wettelijke schuldsanering, indien voor Opdrachtgever faillissement of surseance van betaling wordt aangevraagd dan wel Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of surseance van betaling wordt verleend of indien Opdrachtgever's onderneming wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoegen van ondernemingen. In deze gevallen is elke vordering van Viadesk op Opdrachtgever direct en volledig opeisbaar.
1.3.5 Na het einde van de overeenkomst, om welke reden dan ook, kan Opdrachtgever geen rechten meer aan de overeenkomst ontlenen, onverlet latende het voortbestaan van de verplichtingen van partijen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na het einde van de overeenkomst, zoals doch niet beperkt tot de verplichtingen omtrent eigendomsrechten, geheimhouding en concurrentiebeding.
1.3.6 Indien Viadesk ter uitvoering van een overeenkomst met Opdrachtgever in naam van Opdrachtgever bepaalde goederen dient te verkrijgen van derden, dan wel te leveren aan derden, zoals, maar niet beperkt tot, het aanvragen, het overdragen, het opheffen of wijzigen van gegevens van domeinnamen, dan is Viadesk gemachtigd om dit in naam en voor risico van Opdrachtgever te doen. Opdrachtgever zal Viadesk in dezen volledig vrijwaren.
1.4 Medewerking/Informatieplicht Opdrachtgever
1.4.1 Alle opdrachten worden door Viadesk uitgevoerd op basis van de door Opdrachtgever aan Viadesk kenbaar gemaakte gegevens, informatie, wensen en/of eisen.
1.4.2 Opdrachtgever zal Viadesk alle medewerking verlenen en steeds tijdig alle, voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst, nuttige en noodzakelijke gegevens en/of overige informatie verschaffen. Opdrachtgever zal instaan voor de juistheid van deze gegevens en/of overige informatie.
1.4.3 Indien voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens, informatie, wensen en/of eisen niet, niet tijdig en/of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van Viadesk staan, of indien Opdrachtgever op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft Viadesk in ieder geval het recht op beëindiging of ontbinding van de overeenkomst of opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft Viadesk het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
1.4.4 Indien zich tussentijds wijzigingen dan wel nieuwe feiten mochten voordoen in eerder ter beschikking gestelde gegevens, informatie, wensen en/of eisen, zal Viadesk te allen tijde gerechtigd zijn, in overleg met Opdrachtgever, de overeenkomst aan deze nieuwe omstandigheden aan te passen dan wel te ontbinden of te beëindigen.
1.4.5 Ingeval Viadesk activiteiten verricht op locatie anders dan zijn eigen, zal Opdrachtgever kosteloos voor de door Viadesk in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte en telecommunicatiefaciliteiten zorgdragen.
1.5 Concurrentiebeding
1.5.1 Opdrachtgever en zijn cliënten zullen gedurende en tot 12 (twaalf) maanden na het beëindigen of ontbinden van de overeenkomst geen directe dan wel indirecte zakelijke, arbeids- of andere gelijksoortige relaties aangaan met enig medewerker van Viadesk, behoudens schriftelijke toestemming van Viadesk. Opdrachtgever dient ervoor zorg te dragen dat zijn cliënten aan voornoemde verplichting zullen voldoen.
1.5.2 Bij overtreding van het bepaalde in artikel 1.5, is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete van Euro 50.000,- (vijftigduizend) per overtreding verschuldigd, onverminderd het recht van Viadesk om vergoeding van de volledig geleden schade te eisen.
1.6 Aansprakelijkheid
1.6.1 De totale aansprakelijkheid van Viadesk zal met inachtneming van artikel 1.6.2 en 1.6.3 beperkt blijven tot vergoeding van directe schade en dan tot maximaal het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief BTW) met een maximum van Euro 250.000,- (tweehonderdvijftigduizend), waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
1.6.2 Indien de overeenkomst tevens uit een duurovereenkomst bestaat, met een looptijd van meer dan 1 (één) jaar en de aansprakelijkheid van Viadesk vloeit voort uit deze duurovereenkomst, wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief BTW) daadwerkelijk betaald door Opdrachtgever aan Viadesk op basis van de duurovereenkomst voor 1 (één) jaar (zijnde het jaar waarin de schade zich heeft voorgedaan) met een maximum van Euro 250.000,- (tweehonderdvijftigduizend).
1.6.3 Viadesk heeft zich ter zake van schade verzekerd. Viadesk is in ieder geval niet aansprakelijk voor verdere schade en zal deze verdere schade ook niet vergoeden, die Opdrachtgever uit hoofde van de met Viadesk gesloten overeenkomst, hoe en uit welke hoofde dan ook ontstaan, zulks met inbegrip van mogelijke aanspraken op Opdrachtgever van derden, mocht lijden, dan door deze verzekering gedekt wordt en daadwerkelijk vergoed vermeerderd met Viadesk's eigen risico, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
1.6.4 De totale aansprakelijkheid van Viadesk voor schade door dood of lichamelijk letsel zal in geen geval meer bedragen dan Euro 1.000.000,- (één miljoen), waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
1.6.5 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a) De redelijke kosten, gemaakt ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade; b) De redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van schade.
1.6.6 Aansprakelijkheid van Viadesk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, vernietiging of zoekraken van bestanden en/of gegevens, vertragingsschade, geleden verlies, schade veroorzaakt door het gebrekkig verschaffen van informatie en/of verlening van medewerking door Opdrachtgever, schade door bedrijfsstagnatie of vorderingen van derden op Opdrachtgever, is nadrukkelijk uitgesloten.
1.6.7 Buiten het in artikel 1.6.1 en 1.6.4 genoemde geval rust op Viadesk geen enkele aansprakelijkheid voor schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot schadevergoeding zou worden gebaseerd.
1.6.8 De aansprakelijkheid van Viadesk ontstaat slechts indien Opdrachtgever Viadesk, onverwijld en deugdelijk, schriftelijk in gebreke stelt, daarbij stellende een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming en Viadesk ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Viadesk in staat is adequaat te reageren.
1.6.9 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever binnen 60 (zestig) dagen na het ontstaan van de schade Viadesk daarvan schriftelijk per aangetekend schrijven op de hoogte stelt en daarbij die maatregelen treft waardoor de schade zoveel mogelijk wordt beperkt.
1.6.10 Opdrachtgever vrijwaart Viadesk van alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product, systeem dan wel dienst door Opdrachtgever aan een derde (af)geleverd en welk product, systeem dan wel dienst mede bestond uit hetgeen door Viadesk is afgeleverd.
1.6.11 Viadesk aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade van welke aard dan ook, ontstaan door Derden Producten, die Viadesk aan Opdrachtgever heeft afgeleverd. Indien mogelijk zal Viadesk zijn rechten tot het vorderen van schadevergoeding bij de leverancier van het Derden Product in kwestie overdragen aan Opdrachtgever.
1.6.12 Viadesk is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook die het gevolg is van het niet-tijdig verstrekken van Hosting, ASP-service, Support, Onderhoud op Hosting, Onderhoud op Applicatie software en Garantie en Viadesk is niet aansprakelijk voor schade van welke aard dan ook, die het gevolg is van het feit dat Viadesk dient te voldoen aan bepaalde, veranderende en nieuwe wetgeving en andere regelgeving, zoals, maar niet beperkt tot aftap- of informatieverstrekkingsactiviteiten en bewaarplicht.
1.7 Niet toerekenbare tekortkoming
1.7.1 Geen der partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting, indien zij daartoe verhinderd is ten gevolge van een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is, noch krachtens de wet, rechtshandeling of de in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. Onder voornoemde omstandigheden vallen eveneens omstandigheden die buiten de macht van Viadesk liggen en bedrijfsrisico's van Viadesk, zoals doch echter niet beperkt tot tekortkomingen van toeleveranciers van Viadesk, wijzigingen in dergelijke verstrekte gegevens, niet geheel kloppende specificaties en/of functionele omschrijvingen van Derden Producten en/of door derden geleverde producten.
1.8 Nietigheid
1.8.1 Indien één of meer bepalingen (of een deel van een bepaling) van de overeenkomst nietig zijn, nietig zijn verklaard, vernietigbaar zijn, dan wel hun rechtsgeldigheid op andere wijze hebben verloren, zullen de overige bepalingen (of het resterende deel van desbetreffende bepaling) van de overeenkomst onverkort van kracht blijven.
1.9 Toepasselijk Recht en Geschillenregeling
1.9.1 Op alle door Viadesk met Opdrachtgever gesloten overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing, tenzij partijen schriftelijk anders overeengekomen zijn. Partijen verklaren nadrukkelijk dat het Weens Koopverdrag niet van toepassing is.
1.9.2 Geschillen tussen partijen, die niet in overleg kunnen worden opgelost, zullen worden opgelost middels arbitrage van de Stichting Geschillenoplossing Organisatie en Automatisering (SGOA), volgens het arbitragereglement van de SGOA. Met wederzijdse goedkeuring van partijen kan eventueel voorafgaand aan de arbitrage getracht worden het geschil op te lossen middels andere door de SGOA aangeboden voorzieningen voor het oplossen van geschillen.
1.9.3 Het voorgaande zal geen belemmering vormen voor partijen voor het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen en/of om een procedure in kort geding aanhangig te maken, alvorens zich tot de SGOA te wenden, om zodoende hun bestaande rechten veilig te stellen.
2. VIADESK PRODUCTEN
2.1 Onderhoud
2.1.1 Viadesk biedt Opdrachtgever, afhankelijk van het Product, de mogelijkheid om Onderhoud af te nemen.
2.1.2 Onderhoud omvat het ter beschikking stellen van updates, met inbegrip van documentatie, van de aan Opdrachtgever gelicencieerde Producten die een kwalitatieve (b.v. Fout herstel) dan wel functionele verbetering van het ter beschikking gestelde Product inhouden. Viadesk is niet verplicht om op actieve wijze Opdrachtgever op de hoogte te houden van eventuele updates.
2.1.3 Viadesk is gerechtigd de verstrekking van Onderhoud te weigeren indien de Producten, dan wel de omgeving waarin voornoemde Producten opereren, door Opdrachtgever in welke vorm of op welke wijze dan ook zijn gewijzigd.
2.1.4 Indien Opdrachtgever nieuwe updates weigert te installeren die door Viadesk aan Opdrachtgever zijn aangeboden, behoudt Viadesk zich het recht voor om de overeenkomst te beëindigen, dan wel de overeenkomst aan deze weigering aan te passen.
2.2 Support
2.2.1 Support omvat het geven van mondelinge (telefonische) en schriftelijke (e-mail) adviezen met betrekking tot het gebruik en de werking van de Producten. Opdrachtgever is gerechtigd tot 1 (één) respons uur per maand. Indien dit vooraf toegekende uur overschreden wordt, zal het dan geldende uurtarief in rekening worden gebracht.
2.2.2 Viadesk zal uitsluitend Support verstrekken op de meest recente updates van de Producten. Viadesk is naar eigen inzicht gerechtigd Support te verstrekken op oudere versies, releases, etc. van de Producten.
2.3 Back-ups
2.3.1 Voor zover als mogelijk is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het tijdig maken van Back-ups. Viadesk zal de procedures die eventueel nodig zijn voor de beveiliging van data en voor het maken van Back-ups op verzoek aan Opdrachtgever kenbaar maken.
2.3.2 Indien het niet mogelijk is voor Opdrachtgever om Back-ups te maken (en het voor Viadesk wel mogelijk is om Back-ups te maken) of indien is overeengekomen dat Viadesk geheel dan wel deels zal voorzien in het maken van Back-ups zal Viadesk Back-ups maken. Viadesk is in geen enkel geval aansprakelijk voor deze Back-ups voor wat betreft doch niet beperkt tot het geheel dan wel deels verloren gaan van Back-ups en/of fouten in de Back-ups.
2.4 Controles
2.4.1 Viadesk is gerechtigd technische beperkingen en controlemechanisme in de Producten te verwerken om te voorkomen en/of te controleren dat het daadwerkelijke aantal Gebruikers en Domeinen op de servers niet het overeengekomen aantal overschrijdt.
3. DERDEN PRODUCTEN
3.1 Derden Producten
3.1.1 Viadesk is gerechtigd Derden Producten te verstrekken dan wel Derden Producten te betrekken bij het vervullen van zijn verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst. Viadesk is niet verantwoordelijk voor Derden Producten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.1.2 Indien Viadesk Derden Producten levert aan Opdrachtgever, dan zijn naast deze Algemene Voorwaarden Viadesk tevens de Algemene Voorwaarden Derden van toepassing op de overeenkomst.
3.1.3 Viadesk levert rechten op Derden Producten onder de voorwaarden als omschreven in de Algemene Voorwaarden Derden.
3.1.4 Er vindt door Viadesk geen Onderhoud, Support dan wel andere diensten plaats met betrekking tot Derden Producten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.1.5 Met betrekking tot afgeleverde Derden Producten verzorgt Viadesk: a) De service op Derden Producten, onder maximaal dezelfde voorwaarden die worden weergegeven in de Algemene Voorwaarden Derden; b) De Garantie voor de termijn en onder maximaal dezelfde voorwaarden als weergegeven in de Algemene Voorwaarden Derden.
3.1.6 Vervanging en/of Reparaties van Derden Producten: a) Onder geen beding zal vervanging van afgeleverde Derden Producten plaatsvinden, tenzij Opdrachtgever dit uitdrukkelijk verzoekt en de daaraan verbonden kosten als Voorschot voldoet; b) Aan alle reparaties zijn behandelingskosten verbonden. Indien reparaties elders geschieden dan bij Viadesk worden er tevens voorrijkosten, uurlonen en andere daaraan verbonden kosten in rekening gebracht.
3.2 Algemene Voorwaarden Derden
3.2.1 Algemene Voorwaarden Derden die in deze Algemene Voorwaarden Viadesk van toepassing worden verklaard, zullen, indien beschikbaar bij Viadesk, uitsluitend op verzoek worden toegezonden. De Algemene Voorwaarden Derden zullen in hetzelfde formaat en dezelfde taal ter beschikking worden gesteld zoals Viadesk deze heeft ontvangen.
3.2.2 De Algemene Voorwaarden Viadesk treden in rangorde boven de Algemene Voorwaarden Derden tenzij anders aangegeven. Bij strijd tussen de Algemene Voorwaarden Viadesk en de Algemene Voorwaarden Derden, kan Viadesk de desbetreffende strijdige bepalingen in de Algemene Voorwaarden Derden buiten toepassing verklaren dan wel van toepassing verklaren.
4. AFLEVERING
4.1 (Leverings)termijn
4.1.1 Alle door Viadesk eventueel genoemde en voor Viadesk geldende (leverings)termijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die aan Viadesk bekend zijn gemaakt en zullen zoveel mogelijk in acht worden genomen.
4.1.2 (Leverings)termijnen worden derhalve niet beschouwd als fatale termijnen waarbinnen afgeleverd dient te worden, maar als termijnen waarbinnen Viadesk naar zijn beste inspanningen zal streven hetgeen overeengekomen is af te leveren. Indien de mogelijkheid bestaat dat enige termijn overschreden gaat worden, zullen Viadesk en Opdrachtgever zo spoedig mogelijk in overleg treden over een nieuwe termijn.
4.1.3 De overschrijding van een eventueel geldende (leverings)termijn door Viadesk behelst nimmer een toerekenbare tekortkoming van Viadesk. Viadesk aanvaardt onder geen enkele omstandigheid aansprakelijkheid indien een (leverings)termijn overschreden mocht worden.
4.2 Aflevering, Installatie en Acceptatieprocedure
4.2.1 Viadesk zal de Producten aan Opdrachtgever conform de door Viadesk schriftelijk vastgelegde specificaties afleveren en indien door Opdrachtgever gewenst installeren.
4.2.2 Aflevering van Producten geschiedt door de terbeschikkingstelling van de Producten aan Opdrachtgever ter plaatse van het kantoor van Viadesk. De kosten van transport en eventuele verzekeringen zijn voor rekening van Opdrachtgever. De keuze van de wijze van transport wordt door Viadesk bepaald en verzekering van de te vervoeren Producten geschiedt niet door Viadesk, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.2.3 Levering, door of middels Viadesk, van diensten geschiedt op de plaats(en) en op de tijdstippen waarop de diensten worden verricht.
4.2.4 Uitsluitend in het geval waar installatie door Viadesk plaatsvindt zal er onmiddellijk na voltooiing van de installatie een acceptatieperiode van toepassing zijn. De acceptatieperiode voor Opdrachtgever bedraagt 14 (veertien) dagen na voltooiing van de installatie. Gedurende de acceptatieperiode is het Opdrachtgever niet toegestaan de Producten voor productieve en/of operationele doeleinden te gebruiken.
4.2.5 De Producten zullen tussen partijen gelden als geaccepteerd: a) bij de aflevering indien de installatie niet door Viadesk wordt uitgevoerd; dan wel b) indien Viadesk de installatie heeft voltooid: op de eerste dag na de acceptatieperiode; dan wel c) indien Viadesk voor het einde van de acceptatieperiode een Testrapport (artikel 4.3) ontvangt. Op het moment dat de in dat Testrapport genoemde Fouten (artikel 4.4) zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van kleine Fouten die volgens artikel 4.4.3 acceptatie niet in de weg staan.
4.2.6 Indien de Producten in fasen en/of onderdelen worden afgeleverd en getest, laat de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel een eventuele acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel onverlet.
4.2.7 In afwijking van het voorgaande zullen de Producten, indien Opdrachtgever daarvan voor het moment van acceptatie enig gebruik voor productieve of operationele doeleinden maakt, reeds gelden als volledig geaccepteerd vanaf de aanvang van dat gebruik.
4.3 Testrapport
4.3.1 Indien gedurende de acceptatieperiode blijkt dat de Producten Fouten, zoals omschreven in artikel 4.4, bevatten die de voortgang van de acceptatietest belemmeren, zal Opdrachtgever Viadesk uiterlijk op de laatste dag van de acceptatieperiode door middel van een schriftelijk en gedetailleerd Testrapport over de Fouten informeren, in welk geval de nog resterende acceptatieperiode onderbroken wordt totdat het Product zodanig is aangepast dat de Fouten zijn verholpen.
4.4 Fouten
4.4.1 Onder Fout(en) wordt verstaan het niet voldoen aan de door Viadesk schriftelijk vastgestelde functionele specificaties en, ingeval van het ontwikkelen van maatwerk Viadesk Producten, aan de uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen functionele specificaties. Van een Fout is alleen sprake indien deze kan worden aangetoond en kan worden gereproduceerd. Opdrachtgever is gehouden van mogelijke Fouten onverwijld melding aan Viadesk te maken.
4.4.2 Ieder recht op herstel van Fouten vervalt indien de verstrekte Producten door Opdrachtgever in welke vorm of op welke wijze dan ook zijn gewijzigd.
4.4.3 Acceptatie van de Producten mag niet worden onthouden op andere gronden dan die, welke verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk overeengekomen specificaties en voorts niet wegens het bestaan van kleine Fouten die operationele of productieve ingebruikname van de Producten redelijkerwijs niet in de weg staan.
4.5 Garantie
4.5.1 Gedurende een periode van 3 (drie) maanden (Garantieperiode), ingaande op het moment van acceptatie (indien dit moment onduidelijk is, geldt de datum waarop de overeenkomst is aangegaan), zal Viadesk er naar streven Fouten zoals omschreven in artikel 4.4 naar beste weten en kunnen te herstellen, mits Opdrachtgever Viadesk door middel van een schriftelijk en gedetailleerd rapport over de Fouten informeert binnen de Garantieperiode. Naar eigen inzicht is Viadesk gerechtigd op zijn kosten de Producten te repareren, wijzigen of te vervangen.
4.5.2 Viadesk is gerechtigd de gebruikelijke prijzen en kosten in rekening te brengen voor reparatie, wijzigingen of vervanging van de Producten indien Fouten kunnen worden aangemerkt als fouten in algemene zin van Opdrachtgever als gevolg van onzorgvuldig of ondeskundig gebruik dan wel andere oorzaken die niet aan Viadesk te wijten zijn of indien Opdrachtgever de Fout redelijkerwijs had kunnen ontdekken gedurende de acceptatieperiode.
4.5.3 Onder Garantie valt niet het reconstrueren en/of herstellen van beschadigde of zoekgeraakte bestanden en/of gegevens. Viadesk garandeert niet dat de Producten zullen functioneren zonder onderbrekingen of Fouten, geschikt zijn voor elk door Opdrachtgever voorgenomen gebruik en/of zullen leiden tot het door Opdrachtgever gewenste resultaat gedurende de Garantieperiode en daarna. Elk recht op Garantie vervalt indien Opdrachtgever de Producten wijzigt dan wel doet wijzigen zonder schriftelijke toestemming van Viadesk.
4.5.4 De op Derden Producten gegeven Garantie is in ieder geval beperkt tot de door de leveranciers van Derden Producten gehanteerde Algemene Voorwaarden Derden, zoals vermeld in artikel 3.
5. PRIJZEN/BETALINGEN
5.1 Prijzen en Betalingen
5.1.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW en exclusief eventuele andere heffingen die door de overheid worden opgelegd. De verschuldigde bedragen zullen inclusief BTW en inclusief eventuele heffingen van overheidswege in rekening worden gebracht.
5.1.2 Viadesk zal de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen maandelijks deugdelijk gespecificeerd aan Opdrachtgever in rekening brengen. Opdrachtgever zal verschuldigde bedragen binnen 30 (dertig) dagen na factuurdatum betalen zonder tot enige aftrek, schuldvergelijking of verrekening gerechtigd te zijn dan rechtens toegelaten.
5.1.3 Wanneer Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van enige verplichting is Opdrachtgever in gebreke zonder dat daartoe enige nadere sommatie of ingebrekestelling is vereist. Opdrachtgever is aan Viadesk verschuldigd de kosten, zowel in als buiten rechte met betrekking tot de invordering van al datgene wat Opdrachtgever aan Viadesk verschuldigd is. Buitengerechte-lijke incassokosten bedragen 15% van het verschuldigde bedrag met een minimum van Euro 500,- (vijfhonderd). In ieder geval zal over het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag vanaf de datum waarop Opdrachtgever in gebreke is maandelijks een rente, met een percentage dat gelijk is aan de wettelijke rente, in rekening worden gebracht.
5.1.4 Viadesk heeft het recht zijn werkzaamheden en overige verplichtingen op te schorten, totdat algehele betaling heeft plaatsgevonden, onverminderd de gehoudenheid van Opdrachtgever om aan zijn verplichtingen te voldoen.
5.2 Prijswijzigingen
5.2.1 De tussen Viadesk en Opdrachtgever overeengekomen prijzen zijn onder meer gebaseerd op de kosten van salarissen, sociale lasten, materialen, en reis- en verblijfkosten etc., alsmede de wisselkoers tussen de gehanteerde valuta, zoals deze geldt op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Viadesk is gerechtigd ingeval van wijziging van een of meer kostenposten en/of wijziging van de wisselkoers, de prijzen aan deze wijziging(en) aan te passen.
5.2.2 Viadesk zal Opdrachtgever de mogelijkheid bieden om kennis te nemen van eventuele prijswijzigingen. Indien Opdrachtgever niet instemt met een prijswijziging is Opdrachtgever slechts gerechtigd de overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum dat de prijswijziging van kracht zal zijn, indien de totale prijsverhoging gedurende 1 (één) jaar het door het CBS gepubliceerde inflatiecijfer van het actuele jaar (dan wel het voorafgaande jaar voor prijsverhogingen aangekondigd voor het volgende jaar) met meer dan 5% overschrijdt.
6. INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
6.1 Rechten van Viadesk en Opdrachtgever
6.1.1 Viadesk heeft het exclusieve recht de Viadesk Producten verder te ontwikkelen en het gebruik daarvan middels licenties aan derden ter beschikking te stellen.
6.1.2 Tenzij er sprake is van Derden Producten, blijven voor elke opdracht door Viadesk uitgevoerd waar en wanneer dan ook, ongeacht of er sprake is van de aflevering van een bestaand Product dan wel een nog te ontwikkelen Product, alle daaruit voortvloeiende intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en andere rechten bij Viadesk berusten.
6.1.3 Opdrachtgever erkent dat alle huidige en toekomstige intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten, andere rechten en de registratie en/of aanvraag van voornoemde rechten en/of gelijksoortige rechten voor de gehele termijn en eventuele verlengingen dan wel vernieuwingen daartoe nu of in de toekomst voor altijd wereldwijd aan Viadesk zullen toekomen dan wel zullen worden overgedragen.
6.1.4 Indien Viadesk, Opdrachtgever dan wel derden functionele verbeteringen dan wel andere wijzigingen in de Producten aanbrengen, blijven de op de verbeterde dan wel gewijzigde Producten rustende intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten en andere rechten in casu ongewijzigd bij Viadesk berusten dan wel de derde rechthebbende. Indien voornoemde rechten niet bij Viadesk dan wel een derde rechthebbende berusten, zal Opdrachtgever kosteloos zorgdragen voor de overdracht van voornoemde rechten aan Viadesk dan wel de derde rechthebbende.
6.2 Vrijwaring
6.2.1 Viadesk zal Opdrachtgever vrijwaren van elke actie voor zover deze gegrond is op de stelling dat de Viadesk Producten inbreuk maken op een in Nederland geldend auteursrecht. Viadesk zal de bij eindvonnis onherroepelijk vastgestelde kosten en toegewezen schadevergoedingsbedragen betalen, mits Opdrachtgever: a) Viadesk onmiddellijk, doch uiterlijk binnen 10 (tien) dagen nadat de gestelde inbreuk op het auteursrecht aan Opdrachtgever ter kennis is gebracht dan wel dat Opdrachtgever daarvan in redelijkheid kennis heeft kunnen nemen, schriftelijk informeert over de vordering; en b) de algehele behandeling van de zaak, inclusief onderhandelingen over een schikking aan Viadesk overlaat. Indien een dergelijke actie wordt aangespannen of de mogelijkheid daartoe bestaat, behoudt Viadesk zich het recht voor om het licentie-, dan wel sub-licentierecht op het Viadesk Product te verwerven of het Viadesk Product zodanig te wijzigen dat het niet langer inbreuk maakt op een in Nederland geldend auteursrecht. Indien naar het oordeel van Viadesk de voorgaande mogelijkheden redelijkerwijze niet in aanmerking komen kan Viadesk het afgeleverde Viadesk Product terugnemen tegen vergoeding van uitsluitend de voor dit Viadesk Product reeds betaalde vergoeding verminderd met een redelijke vergoeding voor het van het Viadesk Product gemaakte gebruik.
6.2.2 Viadesk zal Opdrachtgever niet vrijwaren van een actie voor zover: a) deze gegrond is op de stelling dat de Derden Producten afgeleverd aan Opdrachtgever een inbreuk maken op een in Nederland of elders geldend intellectueel eigendomsrecht, industrieel eigendomsrecht dan wel ander recht; b) hetgeen (af)geleverd door Opdrachtgever onderdeel is van of in samenhang (af)geleverd is met een Product en deze combinatie een inbreuk maakt op een in Nederland of elders geldend intellectueel eigendomsrecht, industrieel eigendomsrecht dan wel ander recht; c) Opdrachtgever een wijziging heeft aangebracht in of aan het Product. 6.2.3 Indien tussen Viadesk en Opdrachtgever overeengekomen is dat de intellectuele eigendomsrechten, industriële eigendomsrechten dan wel andere rechten van een Product dan wel een gedeelte daarvan aan Opdrachtgever zullen worden overgedragen, zal Opdrachtgever Viadesk vrijwaren van elke actie voor zover deze gegrond is op de stelling dat het Product dan wel een gedeelte daarvan inbreuk maakt op een intellectueel eigendomsrecht, industrieel eigendomsrecht dan wel ander recht behorend aan een derde.
