Voorwaarden
Viadesk vindt het van het grootste belang dat onze klant helder inzicht heeft in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en vertrouwen in ons als aanbieder van het Viadesk-platform. Viadesk heeft al jarenlang ervaring met het beheren van een clouddienst en is zich er alles aan gelegen de gebruiker pricacy, veiligheid en ook de continuïteit (met de Escrowregeling) te garanderen.
Hieronder vindt u onze voorwaarden en alles wat met u mag verwachten van een clouddienst en serviceverlener overzichtelijk op een rij.
-
Veiligheid
Wij bieden onze clouddiensten al sinds 1999 aan. Deze enorme ervaring zorgt niet alleen voor betrouwbaarheid, maar vooral ook zekerheid. Voor Viadesk staat veiligheid en privacy van data voorop. Onze dienst wordt door Internet Service Provider Cyso uit Alkmaar gehost en beheerd. Doordat onze diensten 24/7 in de gaten wordt gehouden, weten wij elke seconde van de dag wat er aan de hand is.
Permanente veiligheidsaudits
Onze diensten worden 24/7 bewaakt en ondergaan regelmatig audits door externe, gespecialiseerde beveiligingsorganisaties om op die manier uw gegevens optimaal te beschermen.
Deze preventieve security assessments worden uitgevoerd door externe security specialisten (zoals ITsec Security Services uit Haarlem). Dit omvat onder meer code reviewing en black box testing. Hierbij wordt o.a. gecontroleerd op juiste maatregelen tegen bedreiging, zoals opgesteld in:
- OWASP Top 10
- Checklist beveiliging webapplicaties van GOVCERT.nl
- ICT-Beveiligingsrichtlijnen voor webapplicaties van het Nationaal Cyber Security Centrum
Ook gebruiken wij geautomatiseerde security scanners zoals McAfee en Skipfish om de veiligheid van ons platform te verifiëren.
Hiernaast voeren klanten die Viadesk gebruiken met regelmaat audits uit in projecten waar de beveiligingsrisico's groot zijn.
Data Encryption
Standaard bieden wij onze diensten aan via SSL (https://). Dit betekent dat het berichtenverkeer tussen uw pc, telefoon of tablet en het Viadesk-platform is versleuteld. Hiermee wordt ongewenst 'afluisteren' door derden voorkomen.
Beveiligde servers
Al onze servers worden standaard voorzien van de laatste veiligheidspatches. Ook draaien ze achter een zogenaamde firewall, waardoor ze niet direct te benaderen zijn door hackers en andere kwaadwillenden.
Inlogopties
Deze opties hebben allemaal betrekking op het inloggen en zijn naar keuze in of uit te schakelen: verplicht periodiek het wachtwoord wijzigen, een wachtwoordsterkte afdwingen of wachtwoord onthouden.SMS-authenticatie
U heeft ook de mogelijkheid om gebruik te maken van extra beveiligd inloggen via SMS-authenticatie, zoals ook vaak wordt gedaan met internetbankieren.
Gebruikersrechten, webmaster en groepsbeheerders
Standaard heeft een gebruiker lees-, bewerk-, of schrijfrechten. Hierbij biedt Viadesk de mogelijkheid tot op het niveau van een enkel item permissies in te stellen. De webmaster kan overal op het platfofrm op eenvoudige wijze rechten en privileges aan gebruikers toekennen. Binnen elke groep kan de groepsbeheerder groepspecifieke permissies instellen.
Track and trace
Alle activiteit op het platform wordt geregistreerd. Hierdoor is inzichtelijk wie wat wanneer plaatst en bewerkt. Onrechtmatigheden kunnen hierdoor eenvoudig worden opgespoord (track & trace).
Privacy van data
Onze diensten worden gehost in Nederland. Dit betekent dat ook de Nederlandse (privacy)wetgeving van toepassing is. Als klant hoeft u zich dus geen zorgen te maken over de Amerikaanse Patriot Act wetgeving waarbij, als u gebruik maakt van diensten die gehost worden in de Verenigde staten, de Amerikaanse overheid mag rondsnuffelen in uw data.
Viadesk kan desgewenst leveren onder inkoopvoorwaarden van de overheid (zoals ARVODI) waarmee Viadesk zich conformeert aan de processen en richtlijnen van de Nederlandse overheid.
Lees hier verder over hoe wij verder omgaan met uw privacy.
Escrow
Als enige cloud collaboration aanbieder in Nederland bieden wij u standaard 100% continuïteit van onze diensten, doordat wij een Escrowregeling hebben. Deze regeling zorgt ervoor dat uw platform blijft draaien bij onze hostingprovider, wat er ook gebeurt. Lees hier meer over deze Escrowregeling.
