Voorwaarden
Viadesk vindt het van het grootste belang dat onze klant helder inzicht heeft in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en vertrouwen in ons als aanbieder van het Viadesk-platform. Viadesk heeft al jarenlang ervaring met het beheren van een clouddienst en is zich er alles aan gelegen de gebruiker pricacy, veiligheid en ook de continuïteit (met de Escrowregeling) te garanderen.
Hieronder vindt u onze voorwaarden en alles wat met u mag verwachten van een clouddienst en serviceverlener overzichtelijk op een rij.
-
Privacybeleid
Dit Privacybeleid is van toepassing op (het gebruik van) de producten, services en websites van Viadesk, www.viadesk.nl en www.viadesk.com, hierna verder de 'Website'. Het Privacybeleid wordt u exclusief aangeboden door en namens Viadesk bv, Kostverlorenstraat 19C, 1052 GT Amsterdam, Nederland, verder te noemen Viadesk. Dit Privacybeleid is niet van toepassing op websites van derden die via de Website door middel van links kunnen worden bezocht.
Viadesk behoudt de mogelijkheid voor het Privacybeleid incidenteel aan te passen. Dit zal worden aangegeven op de Website. Viadesk adviseert u daarom regelmatig het Privacybeleid te herlezen.
Viadesk streeft ernaar uw privacy te waarborgen. De persoonsgegevens die u mogelijk via de online registratie voor een Viadesk-service, dan wel via het bezoek van de Website, verstrekt, worden door Viadesk voor eigen doeleinden en voor de nader te noemen doeleinden van Viadesk verwerkt conform de huidige privacywetgeving. Voor het overige zal Viadesk de persoonsgegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming.
Viadesk verzamelt uw gegevens voor de optimalisatie van de uitvoering van de overeengekomen Viadesk-serviceverlening. Viadesk zal de persoonsgegevens slechts aan derden ter beschikking stellen:
- voor de interne analyse van (het gebruik van) de producten en/of diensten van Viadesk, waaronder de Website;
- indien nodig voor de levering van (verdere) producten en diensten van Viadesk; en/of
- indien wettelijk daartoe verplicht dan wel indien het schade en/of fraude kan voorkomen.
Dit zijn vooralsnog de volgende bedrijven:
- Google Inc.
- DMdelivery
Viadesk verzamelt en verwerkt de volgende gegevens:
- E-mailadressen (via DMdelivery)
- Cookies (via Google Analytics)
- Naam, bedrijfsnaam, functie, woonplaats, telefoonnummer, (e-mail)adres
Doel van de verwerking van persoonsgegevens
- Om u de nieuwsbrief toe te sturen
- Om interne administratie te verzorgen;
- Om uw product aan uw wensen aan te passen en om zo een interesse profiel op te maken (bijvoorbeeld als u een product en/of dienst van Viadesk uitprobeert). Tevens zal Viadesk eenmalig contact met u opnemen om te horen of alles naar wens is en om u eventueel bij te staan in het gebruik van het product en/of dienst;
- Om de aangeboden producten en diensten te kunnen individualiseren;
- Om de Website en/of de daarmee aangeboden producten en/of diensten te optimaliseren d.m.v. Google Analytics. Google Analytics is een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc.. Google Analytics maakt gebruik van 'cookies' (tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website (met inbegrip van uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de websiteactiviteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik. Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren door in uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.
Viadesk verkoopt en/of verhuurt uw persoonsgegevens in geen enkel geval aan derden.
Wanneer Viadesk de hulp van derden inroept om uw persoonsgegevens te verwerken, bijvoorbeeld bij het verzenden van een nieuwsbrief, draagt Viadesk zorg voor dat zij zich houden aan ons Privacybeleid en de vereiste maatregelen treffen met betrekking tot vertrouwelijkheid en beveiliging.
U stemt er uitdrukkelijk mee in dat, wanneer Viadesk wettelijk verplicht wordt persoonsgegevens aan derden ter beschikking te stellen en/of als Viadesk fraude of schade kan voorkomen door persoonsgegevens aan derden ter beschikking te stellen, Viadesk dit ook mag doen.
Gebruik van Viadesk-producten
Door u opgeslagen gegevens worden opgeslagen op de door Viadesk beveiligde server en zijn alleen toegankelijk met uw eigen inlognaam en wachtwoord. Viadesk draagt zorg voor een passende beveiliging tegen verlies en onrechtmatige verwerking van de opgeslagen gegevens. Vragen met betrekking tot het Privacybeleid van Viadesk kunt u richten tot: support@viadesk.nl.
Uw rechten
Indien uw persoonsgegevens door Viadesk verwerkt worden, hebt u het recht deze gegevens in te zien, te wijzigen of te laten verwijderen.
Tevens kunt u uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens voor genoemde doeleinden intrekken. U kunt hiervoor contact opnemen met Viadesk via het e-mailadres: info@viadesk.nl.
Viadesk maakt u erop attent dat het wijzigen of laten verwijderen van uw persoonsgegevens beperkingen kan opleveren voor het gebruik van de Website door u en beperkingen kan opleveren voor de aangeboden producten en diensten aan u. Het wijzigen of verwijderen van uw persoonsgegevens heeft geen invloed op de onderliggende overeenkomst met Viadesk, deze blijft ongewijzigd voortbestaan voor de overeengekomen duur.
Disclaimer
Er is veel aandacht en zorg besteed aan de inhoud van deze Website. Ondanks de constante zorg en aandacht die Viadesk aan de samenstelling van deze Website heeft besteed, is het mogelijk dat de informatie die hier wordt gepubliceerd onvolledig of onjuist is. Aan deze informatie kunnen geen rechten worden ontleend. Als de op de Website verstrekte informatie tekortkomingen of fouten vertoont, zullen wij de grootst mogelijke inspanning leveren om dat zo snel mogelijk te corrigeren.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of indirecte schade die ontstaat uit het gebruik van de Website of van de op of via de Website ter beschikking gestelde informatie.
