Agentschap NL - Energielabel

Veel vragen van de energielabeladviseurs over de energielabelmethode kwamen via verschillende kanalen en niet altijd op de juiste plek terecht. Bovendien werden die vragen 1 op 1 beantwoord. De behoefte aan een centraal platform waarop alle adviseurs konden profiteren van gedeelde kennis van experts, nam toe. Deze centrale 'helpdeskfunctie' wordt nu met Viadesk ingevuld.

'Met de kanaliserende functie van Viadesk beogen we een gedegener energielabeladvies te realiseren.'

Selina, adviseur voor Energielabel, noemt een voorbeeld van de verbeterde situatie: 'Er kwamen veel vragen voor ISSO-adviseurs bij Agentschap NL terecht. Vragen (bijv. Een gebouwdeel is niet verwarmd; moet dat wordenmeegerekend met E-label?) worden nu gesteld op één centrale plek. Door labeling van de vraag en de koppeling van experts aan bepaalde vraag/antwoordgroepen, worden de vragen aan de juiste expert gesteld.'

'Van de 140 utiliteitsbouwadviseurs heeft 90% zich inmiddels uit zichzelf aangemeld'

Nancy van der Linden beheert het centrale Viadesk-platform 'Energielabel.info' en ziet dat adviseurs naar aanleiding van vragen en antwoorden ook reageren. Nancy: 'Het beoogde doel om met Viadesk een goed beveiligde, centrale helpdesk te bieden voor gecertificeerde adviseurs, is dus gerealiseerd. Maar in de praktijk biedt Viadesk ook meer, zoals een informatienetwerk, een nieuwsmedium en een plek voor communicatie over vernieuwd beleid.'

Selina geeft aan dat Viadesk ruimschoots voldoet aan de verwachtingen: 'Het prettige aan Viadesk is dat het niet uitmaakt van welke organisatie je bent. Andere systemen zijn alleen lokaal en bovendien statisch, bijvoorbeeld de Q&A's. Het is de bedoeling dat we, na de pilotfase met aleen adviseurs uit de utiliteitsbouw, gaan uitbreiden met een nieuwe groep adviseurs: namelijk die voor de woningbouw. Vooral voor die laatste geldt dat we met de kanaliserende functie van Viadesk beogen een gedegener energielabeladvies te realiseren.'

Volgens het Europees beleid moeten er energielabels worden uitgegeven voor gebouwen op transactiemomenten, zoals bij verkoop en verhuur. VROM heeft dit beleid vertaald voor de Nederlandse markt en Agentschap NL (als uitvoeringsinstantie) zorgt in samenwerking met ISSO en KBI voor de vormgeving, de certificering en de database van de energielabels. Agentschap NL is ook verantwoordelijk om het kwaliteitsniveau van de energielabeladviseurs te verbeteren.